Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između tvrtke Dealuna d.o.o (dalje u tekstu “Prodavatelj”) i korisnika web shopa amiko.hr (dalje u tekstu “Kupac”).

Narudžbom putem web stranice amiko.hr pristajete na navedene Opće uvjete poslovanja. Oni definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih na našim stranicama. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta bez prethodne najave.

OSNOVNE INFORMACIJE

Dealuna d.o.o. za trgovinu

Adresa: Solinska ulica 7, 10010 Veliko Polje

OIB: 44465302358

E-pošta: info@amiko.hr

UVJETI KORIŠTENJA INTERNETSKE STRANICE amiko.hr

Pregledavanje sadržaja na ovoj adresi moguće je samo u osobne svrhe. Zabranjeno je javno prikazivanje, preuzimanje (download), umnožavanje, prenošenje, objavljivanje, mijenjanje, reproduciranje, distribuiranje, sudjelovanje u prijenosu ili prodaji, izradi kopija, otpremanju te svakoj drugoj vrsti uporabe cjelovitog sadržaja ovih stranica ili jednog njihova dijela te odabir i usklađivanje njihova sadržaja, bez izričitog pismenog dopuštenja Dealuna d.o.o.

DEFINICIJE

“Prodavatelj” označava Dealuna d.o.o koji pruža uslugu putem webshopa amiko.hr
„Kupac“ je posjetitelj web stranice koji odabere barem jedan proizvod i plati naručeni proizvod

Kupnjom proizvoda putem web shopa amiko.hr Kupac prihvaća ove Opće uvjete poslovanja.

NARUČIVANJE

Da biste koristili amiko.hr trgovinu možete i ne morate dovršiti proces registracije. Registracija kupcu omogućava čuvanje započetih narudžbi i naknadni pregled poslanih narudžbi.

Narudžbu možete izvršiti na sljedeći način:

Proizvod/e možete dodati u košaricu klikom na ikonicu košarice te nakon što ste dodali sve željene proizvode, narudžbu možete dovršiti klikom na ikonu Vidi košaricu te Plaćanje
Na on-line obrascu unesite svoje osobne podatke i to: ime, prezime, e-mail adresu, broj mobitela, adresu za dostavu
Odaberite način plaćanja
Da biste zaključili narudžbu, kliknite na gumb Naručite

Po završetku procesa kupovine, dobit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupnju. U slučaju da iznimno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz bilo kojeg razloga, kontaktirati ćemo Vas telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

CIJENE I PLAĆANJE

Transakcijska valuta je Euro (EUR). U sve cijene proizvoda uračunat je pripadajući porez.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Troškove dostave snosi Kupac, osim za narudžbe veće od 39,00 EUR kada troškove dostave snosi Prodavatelj. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.

Plaćanje je moguće jednokratno kreditnim i debitnim karticama putem usluge CorvusPay te direktnom bankovnom transakcijom.

SIGURNOST PLAĆANJA

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica.

Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

DOSTAVA I POVRAT

Proizvodi se dostavljaju na adresu navedenu prilikom naručivanja. Rok isporuke ovisi o lokaciji dostave i dostupnosti proizvoda. Procijenjeni rok isporuke je 1 – 5 radnih dana u Republici Hrvatskoj. Vremena isporuke su približna i mogu varirati zbog vanjskih čimbenika koji su izvan naše kontrole. Nakon što pošaljemo vašu narudžbu na otpremu, nismo odgovorni za bilo kakva kašnjenja ili probleme koji se mogu pojaviti tijekom procesa slanja.

Cijena dostave je 4,90 EUR

Dealuna d.o.o. se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na www.amiko.hr.

Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, u smislu točne boje te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove.

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Prilikom dostave proizvoda, molimo Vas da provjerite isporučene proizvode te eventualna vidljiva oštećenja. Ukoliko su na pošiljci vidljiva vanjska oštećenja ambalaže, kupac ima pravo odbiti preuzeti pošiljku. U slučaju da u pošiljci nedostaje neki od naručenih proizvoda ili je isporučen pogrešan proizvod molimo Vas da nas o tome odmah obavijestite na e-mail adresu: info@amiko.hr. U najkraćem mogućem roku ćemo dostaviti proizvode koji nedostaju ili ispravno naručene, o svom trošku.

Ukoliko Kupac želi zamijeniti proizvod koji mu ne odgovara (npr. zbog veličine i sl.), takav proizvod mora biti nekorišten, nenošen, neopran i u istom stanju u kakvom ste ga primili te se može vratiti Prodavatelju u originalnoj ambalaži i s etiketom u roku od 14 dana nakon primitka. Troškove povrata snosi Kupac. Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022), imate pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez naknade i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda.

Za sve reklamacije i povrate molimo Vas da nas kontaktirate putem na e-mail adrese: info@amiko.hr kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Kupac ima pravo podnijeti prigovor na proizvode i usluge putem e-maila na info@amiko.hr

Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Dealuna d.o.o., kao voditelj obrade podataka web trgovine amiko.hr, obvezuje se zaštititi osobne podatke svojih Kupaca, na način da prikuplja samo nužne podatke o kupcima/korisnicima naše web stranice koji su potrebni za ispunjenje naših obveza, informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za slanje novosti i obavještavanje o novim uslugama i proizvodima. Dealuna d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Kontakt osobu kojoj se možete obratiti u vezi zaštite osobnih podataka u tvrtki Dealuna d.o.o. možete kontaktirati putem adrese e-pošte info@amiko.hr

Podaci koje prikupljamo prilikom vaše narudžbe na web trgovini amiko.hr su sljedeći: ime i prezime, adresa, broj telefona i e-mail adresa. Ovi podatci potrebni su nam kako bismo vam mogli isporučiti naručene proizvode ili vas kontaktirati (e-mail, broj telefona) u vezi vaše narudžbe i dostave. Ove podatke prosljeđujemo partneru Warehouse za potrebe pakiranje te kurirskoj službi u svrhu slanja pošiljaka.

Podatci o narudžbama čuvaju se u sustavu WooCommerce na našem web poslužitelju. Podatke o kreditnim karticama prikuplja tvrtka Corvus Pay isključivo u svrhu naplate naručenih proizvoda.

Izjave o privatnosti naših partnera možete pročitati na njihovim web stranicama: www.corvuspay.hr, https://www.companywall.hr/tvrtka/fontana-doo/MMUZoNR, https://www.dpd.com/hr/en/data-protection/

Unošenjem vaših podataka u obrazac za narudžbu proizvoda dajete svoj pristanak za korištenje navedenih podataka u svrhu slanja naručenih proizvoda na vašu adresu putem gore navedene dostavne službe.

Vaše osobne podatke prikupljamo i na druge načine, neovisno od web narudžbe:

kada pregledavate naš online sadržaj putem kolačića (informacije o kolačićima možete pročitati na linku kolačići)
putem društvenih medija – javno dostupne podatke ili podatke koje nam šaljete putem Facebook, Instagram, TikTok poruka – ove podatke ne pohranjujemo, već ih samo koristimo kako bismo vam odgovorili na upit
Izuzev navedenog, osobne podatke prikupljamo samo kada nam ih vi sami stavite na raspolaganje npr. slanjem elektroničke pošte kada nas kontaktirate za neki upit.Ove podatke brišemo nakon što smo vam odgovorili na upit.

Kao i kod svih web-stranica, kada se pristupa našim web-stranicama naš web poslužitelj privremeno pohranjuje naziv domene ili IP adresu računala koje pristupa, kao i datum pristupa, upite o datotekama od strane posjetitelja web- stranice (ime datoteke i odgovarajući cjeloviti podatci o internet adresi), http ili https povratni kod, vrstu preglednika i veličinu datoteka prenesenih tijekom posjeta. Kada koristite našu web stranicu mi možemo pohraniti podatke iz različitih sigurnosnih razloga. Takvi podaci mogu uključivati naziv Vašeg davatelja internetskih usluga, Internet stranicu preko koje ste se povezali na našu stranicu, internetske stranice koje ste posjetili s naše stranice te Vašu IP adresu. Ti podaci bi mogli voditi k Vašoj identifikaciji, no mi ih za to ne koristimo.

Vaša prava

U svakom trenutku možete ostvariti pravo na pristup svojim osobnim podacima, tj. pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se na vas odnose, te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup svojim osobnim podacima, uključujući pravo na kopiju istih. Vaše osobno pravo jest da bilo kada, bez obrazloženja i posljedica, zahtijevate da tvrtka Dealuna d.o.o. dopuni, ispravi, ograniči upotrebu ili prestane upotrebljavati i izbriše Vaše osobne podatke ranije dane temeljem privole. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se odvijala do tog trenutka.

Za izmjenu podataka ili brisanje vaših podataka iz naših evidencija te za druge specifične situacije, samo nam pošaljite email s tekstom konkretnog zahtjeva na adresu e-pošte info@amiko.hr. Ako smatrate da se vaši osobni podaci prikupljaju ili koriste na način suprotan važećim propisima, imate pravo uložiti pritužbu: Agenciji za zaštitu osobnih podataka

Poruke e-pošte

Kada nam pošaljete elektronsku poštu (putem e-mail poruke s pitanjem, komentarom, prigovorom, savjetom ili sl., ili putem obrasca za kontakt na web stranici) s osobnim podacima po kojima Vas je moguće identificirati, upotrijebit ćemo te podatke u svrhu ispunjenja Vašeg zahtjeva. U slučaju da sami ne možemo odgovoriti na vaš zahtjev, iznimno i samo ako je to stvarno potrebno, vašu e-poštu/poruku/zahtjev možemo proslijediti našem suradnicima ili poslovnim partnerima koji mogu odgovoriti na vaš zahtjev. U tom slučaju vaši osobni podaci bit će uklonjeni, osim ako je za potrebe odgovora potrebno sve ili dio istih.

Svi djelatnici i poslovni partneri Dealuna d.o.o. odgovorni su za poštivanje Pravila zaštite osobnih podataka.

Mjerodavno pravo

Za sva pitanja koja se odnose na ova pravila privatnosti mjerodavno je hrvatsko pravo. Ova pravila stupaju na snagu 11. 11. 2024. godine. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi prikupljanja osobnih podataka slobodno nam se obratite!

Obavijest o promjenama

Sve promjene obavijesti o privatnosti bit će pravodobno objavljene na ovoj stranici ili učinjene dostupnima korisnicima na neki drugi prikladan način.

KOLAČIĆI

Politika kolačića

PRIVATNOST KORISNIKA

Prema zakonu Europske unije, obavještavamo korisnike da web stranica koristi kolačiće (Cookies) kako bi mogla osigurati najvišu kvalitetu usluge.

Kolačići u pregledniku korisnika omogućuju nam da osiguramo rad svih funkcija internetskog portala, da određene sadržaje prilagodi posebno za pojedinog korisnika i analizom posjeta stalno poboljšava internetski portal.

Kako se kolačići (Cookies) pohranjuju korisnik može podesiti u postavkama preglednika. U svrhu poboljšanja iskustva pregledavanja web portala, moramo na računalo korisnika spremiti malenu količinu informacija (kolačića – engl. naziv cookies). Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. Obvezni smo prije spremanja kolačića tražiti pristanak korisnika. Korištenjem web stranice korisnik pristaje na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića korisnik i dalje može pregledavati web stranicu, no neke njezine mogućnosti mu mogu biti nedostupne.

ŠTO JE KOLAČIĆ?

Kolačić je informacija spremljena na računalo korisnika od strane web stranice koju je posjetio. Kolačići obično spremaju postavke korisnika, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada korisnik ponovno otvori istu web stranicu, internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Navedeno nam omogućava da prikažemo informacije prilagođene potrebama svakog pojedinog korisnika.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je ime ili adresa e-pošte korisnika). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako korisnik navedeno omogući – web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama za koje im korisnik nije dao dozvolu i ne mogu pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića korisnicima nisu vidljive. Ipak, korisnik može promijeniti svoje postavke internet preglednika na način da isti može sam birati želi li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti na način da obriše spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

VRSTE KOLAČIĆA

STALNI KOLAČIĆI

Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Pomoću njih Internet mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, postavke jezika ili postavke o kolačićima tako da ih ne morate ponovno unositi prilikom svakog idućeg posjeta. Stalni kolačići mogu ostati na računalu ili mobilnom uređaju danima, mjesecima, čak i godinama.

PRIVREMENI KOLAČIĆI

Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Pomoću njih Internet mjesta pohranjuju privremene podatke, poput npr. posljednjih nekoliko stranica koje ste otvorili na Internet mjestu koje posjećujete ili stavki u košarici za kupnju ukoliko ste na Internet mjestu koje je specijalizirano za Internet prodaju.

KOLAČIĆI PREMA IZVORU

KOLAČIĆI PRVE STRANE (FIRST PARTY COOKIE

Kolačići prve strane dolaze s Internet mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića Internet mjesta mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta tom Internet mjestu.

KOLAČIĆI TREĆE STRANE (THIRD PARTY COOKIE)

Kolačići treće strane dolaze s drugih Internet mjesta, koje se nalaze na Internet mjestu koje gledate. Pomoću tih kolačića druga Internet mjesta mogu pratiti korištenje Interneta na Internet mjestu koga gledate u marketinške svrhe.

KOLAČIĆI PREMA FUNKCIJI

TEHNIČKI KOLAČIĆI (uvijek aktivni)

Obavezni kolačići – nužni za funkcioniranje Internet mjesta i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Uobičajeno se postavljaju kao odgovor na vaše radnje koje uključuju zahtjev za uslugama, kao što su postavke kolačića, prijava ili ispunjavanje obrazaca. Svoj preglednik možete postaviti da blokira te kolačiće ili pošalje upozorenje o njima, ali u tom slučaju neki dijelovi stranice neće raditi. Ti kolačići ne pohranjuju nikakve informacije koje bi vas mogle identificirati.

FUNKCIONALNI KOLAČIĆI (mogu se isključiti)

Omogućuju Internet mjestu pružanje poboljšane funkcionalnosti i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili pružatelji usluga trećih strana čije su usluge dodane na naše stranice. Ako ne omogućite te kolačiće, neke od tih funkcija možda neće pravilno funkcionirati.

MARKETINŠKI KOLAČIĆI (mogu se isključiti)

Omogućuju bilježenje posjeta i izvora prometa kako bismo mogli mjeriti i poboljšati učinkovitost našeg Internet mjesta. Pomažu nam saznati koje su stranice najviše i najmanje popularne i vidjeti kako se posjetitelji kreću stranicom. Sve informacije koje ti kolačići prikupljaju akumuliraju se i stoga ostaju anonimni. Ako ne omogućite te kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu i nećemo moći pratiti njezinu učinkovitost. Ne pohranjuju izravno osobne postavke, ali temelje se na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne omogućite te kolačiće, susrest ćete se s manje ciljanim oglašavanjem.

Ovo Internet mjesto koristi Google Analytics, uslugu web analize koju pruža Google Inc. (“Google”). Koristimo način integracije koji anonimizira vašu IP adresu. Google Analytics koristi kolačiće za analizu vašeg korištenja web stranice. Informacije koje generira kolačić o vašoj upotrebi ovog Internet mjesta (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju na Google poslužitelju u Sjedinjenim Američkim Državama. Google koristi ove informacije kako bi procijenio vašu upotrebu web stranice, pružajući izvješća o aktivnostima na Internet mjestu za upravitelje Internet mjesta. Google može prenijeti te podatke trećim stranama, ako to zahtijeva zakon ili ako treće strane obrade podatke u ime Googlea. Google neće povezati vašu IP adresu s drugim podacima koje Google posjeduje. Pogledajte Google Pravila o privatnosti na sljedećem linku:https://policies.google.com/privacy. Google je razvio dodatak za preglednik kojim možete spriječiti korištenje vaših podataka za Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js, dc.js). Možete ga preuzeti ovdje: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

KAKO PRIHVATITI ILI ODBITI KOLAČIĆE

Okvir za postavke kolačića nalazi se u podnožju ovog Internet mjesta. Nakon odabira postavki, u svakom trenutku možete postaviti na početne postavke kolačića također u podnožju ovog Internet mjesta.

Odabirom opcije Prihvaćam sve kolačiće dopuštate pohranjivanje svih gore navedenih kolačića na vaše računalo ili mobilni uređaj.

Odabirom opcije Prihvaćam samo neophodne kolačiće na vaše računalo ili mobilni uređaj pohranjuju se samo vrijednosti za tehničke-obavezne kolačiće.

Ako onemogućite kolačiće, možda nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti ovog Internet mjesta.

Dodatno možete prihvatiti ili odbiti neke ili sve kolačiće prilagođavanjem postavki Vašeg preglednika. Na sljedećim poveznicama možete pronaći informacije o tome kako promijeniti postavke za neke od najčešće korištenih Internet preglednika: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera. Neki preglednici Vam omogućuju kretanje kroz Internet mjesto u “anonimnom” načinu rada, ograničavajući količinu podataka postavljenih na vašem računalu i automatsko brisanje trajnih kolačića postavljenih na vaše računalo ili mobilni uređaj kada završite sesiju pregledavanja. Postoje i mnoge aplikacije trećih strana koje možete dodati u preglednik da biste blokirali ili upravljali kolačićima. Možete i izbrisati kolačiće koji su prethodno bili postavljeni u vaš preglednik tako da odaberete opciju za brisanje povijesti pregledavanja i pritom uključite i opciju brisanja kolačića. Detaljnije informacije o kolačićima i podešavanje postavki preglednika možete pronaći na stranici https://www.allaboutcookies.org/.